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探访北京32家电影院:存3D眼镜不干净 变相收费等问题

2019年07月29日09:36  来源:新京报

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  记者探访32家北京影院3D眼镜使用概况,大部分提供免费眼镜,半数不为近视戴眼镜观众提供免费夹片

  影院3D眼镜不免费提供,数量和清洁不足情况仍存在

  日前,中国消费者协会就“看3D电影要自费购买3D眼镜”问题发声,认为影院这种行为是转嫁自身义务,不合法。该声明一石激起千层浪,引发了消费者对影院3D眼镜使用问题的探讨。对自从2009年年底的好莱坞大片《阿凡达》被引进,3D电影开始在内地逐渐普及开来,但观众在使用3D眼镜的过程中出现了很多问题,比如某些地方的影院不再免费提供3D眼镜给观众,增加了观众的消费成本;3D眼镜镜片模糊有划痕,卫生情况令人担忧;影院不为近视观众提供夹片眼镜,观众观影不舒服……

  记者随机走访了北京32家影院,针对3D眼镜的数量、是否免费提供给观众、是否提供夹片眼镜、清洗频率、折损率等问题,调查了每家影院3D眼镜的使用情况,揭开了目前北京地区影院在3D眼镜使用中存在的问题:半数影城按“日”清洗3D眼镜,在观影高峰时期,因3D眼镜数量储备不足,三分之一的影院无法保证同一副眼镜在干净的状况下被二次使用;虽然目前北京大部分影院免费为消费者提供3D眼镜,但由于成本和折损率因素,半数影院并未对近视的消费者提供免费夹片;仍存在影院以“共享眼镜”等间接名义,让消费者购买3D眼镜,涉嫌绑架消费。

  3D眼镜现状调查

  个别影院3D眼镜数少于座位数

  记者抽样调查了北京32家影院的3D眼镜使用情况,每家影院3D眼镜的储备数量是影院座位数的1-5倍不等。新华国际影城(大钟寺店)有1232个座位,3D眼镜储备接近5000副,是座位数的4倍。三克影院(三里屯盈科店)有83个座位,3D眼镜储备则有500多副,是座位数的6倍。大量后备资源替换使用过的3D眼镜,避免了观影高峰期3D眼镜储备不足的情况。然而也有部分影院的3D眼镜数量与座位数持平,甚至低于座位数的。比如劲松电影院座位数和3D眼镜数量都是900,CGV星星影城(颐堤港店)的座位数有975个,3D眼镜仅有800个。这样就有可能在观影高峰期导致3D眼镜重复使用,清洁不及时的情况出现。

  剐蹭、油污都会增加报损率

  目前电影院里提供的3D眼镜主要有两种,一种是偏振镜,镜片比较薄,款式较多,价格按档次排列,成本在5-30元不等。还有一种是液晶镜片,需要搁电池,效果更好一些,适用于IMAX影厅,缺点则是比较重,还需要换电池。3D眼镜夹片的成本比普通偏振镜高,在5-35元之间。

  新华国际影城(大钟寺店)市场部经理透露,3D眼镜的品牌和放映设备相匹配,“我这里本来有2000多副眼镜,后来更换了4K索尼的放映设备,所以又配了2000多副原装的3D眼镜”。

  在调查过程中,每家影院3D眼镜的报损率差别不小,有些影院每个月只报损10-20副,而有些影院则每周就要报损30副眼镜。华夏影院的经理表示,3D眼镜会每个月换一批。损坏的原因大多是镜片掉落和划痕,影院对于这样的眼镜就会淘汰掉。3D眼镜的折损率在周末达到最高,有的可达30副。工作日则每天1-2副。天幕新彩云的影院经理透露,眼镜属于易耗品,在放映结束观众放在箱子里的过程中也会发生剐蹭。同时影院工作人员会定期测试眼镜的亮度,亮度降低也会淘汰。

  三克影院(三里屯盈科店)市场部经理表示,观众可以点餐,吃完薯条、汉堡、炸鸡之后,手上都是油,小朋友就会无意识地摸镜片,时间久了就没法用了。

  观众抱怨的问题

  因未及时清洗造成眼镜不干净

  在调查问卷“观影中,使用3D眼镜遇到过哪些问题?”的多选题中,有67.86%的观众提及3D眼镜不干净。

  在调查的影院中,几乎每家影院都表示会做到每天一次为3D眼镜清洗消毒,有的影院甚至做到每场一次的频率,并有少数影院在观众观影前提供专用一次性清洁湿纸巾,为眼镜进行擦拭消毒,但这并不能完全消除“脏眼镜”的存在。

  对于3D眼镜储备足够的影院来说,将一天放映后所有使用过的3D眼镜统一清洁也是可行的。不过,在记者调查的影院中,有不少影院3D眼镜的储备和影院座位数持平,甚至少于座位数。半数影城按“日”清洗3D眼镜,在观影高峰时期,3D眼镜数量储备不足的影院无法保证同一副眼镜在没被清洁的状况下被二次使用。

  3D眼镜的清洁工作有两个步骤,首先是用眼镜布对眼镜进行擦拭,其次是将眼镜放进消毒柜进行杀菌。如果在周末等观影高峰期,或是遇上像《复仇者联盟4》这样火爆的大片,上座率高且一票难求,3D眼镜的清洁频率还保持在每天1次或2次,难免会有重复利用的嫌疑,清洁工作的擦拭部分也容易被忽略。

  不为近视观众提供夹片款眼镜

  在观影过程中,观众除了关注眼镜卫生问题外,也有42。45%的观众将“不为近视观众提供夹片”列入了3D眼镜最大的使用问题。在调查的北京30家影院中,全部可以为观众免费提供3D眼镜,但有一半影院没有为近视观众提供带夹片的3D眼镜,坐落在蓝色港湾的珠影耳东传奇影城,只有VIP影厅的观众才能享受这样的待遇,而其他影城观众则需要购买,5-10元一副。中影国际影城影院经理表示,虽然只需要5元钱一副,但在观众付费提供夹片之后,折损大幅度降低。

  记者在影院随机采访了几位戴眼镜的观众,他们对于影院不提供夹片的做法大部分表示不赞同。因为作为近视观众,本身就戴着眼镜,看3D电影的时候,如果再戴一个普通3D眼镜的话,两个眼镜无法以最舒适的状态“相处”,两个眼镜的重量压在鼻梁上,坐在影院两个小时,就会导致眼睛极度疲劳,影响观影效果。少量观众曾购买过夹片眼镜,但由于平时不随身携带,其实很难派上用场,购买后再次使用率很低。

  个案

  无免费3D眼镜,或以“共享”名义变相收费

  在调查的32家影院中,橙天嘉禾影城(祥云店)、通州区电影院两家不为观众免费提供3D眼镜,橙天嘉禾影城(祥云店)、通州区电影院分别在购票软件上告知消费者:3D眼镜需自备或到影院购买。

  以通州区电影院为例,所售卖成人3D眼镜10元一副,儿童3D眼镜15元一副。另外,在调查的影院中,还有完美云太狼影城、金逸影城(双桥店)金泉港IMAX国际影城、金逸影城(中关村店)这4家影院设有共享3D眼镜,这4家影院虽然都有免费为观众提供的3D眼镜,但工作人员还是极力推荐观众去影院购买或者租赁共享3D眼镜。

  记者在走访完美云太狼影城,发现影院角落里有两台共享3D眼镜的机器,无论免费还是付费,消费者都需预付30元押金。只有付费3D眼镜才有成人款、儿童款和夹片款。

  影院回应质疑

  如何清洗3D眼镜?

  在调查的32家影院中,几乎全部影院都备有消毒柜,为3D眼镜消毒,并且做到了至少每天一次,甚至有些影院每场放映结束后都要对3D眼镜进行消毒。一般每场放映结束之后,工作人员都会把新的眼镜摆在影厅口,上一场使用过的都统一丢进回收箱里,让其他员工去做消毒工作。

  新华国际影城(大钟寺店)的市场部经理透露,最开始政策有规定,3D眼镜要求用水清洗,再清洁,最后消毒,但是后来有一批眼镜是装电池的,不能沾水。政策就取消了清洗,只有清洁与消毒。清洁大部分都是用酒精,首先用酒精去喷淋3D眼镜,然后再用专门的清洁布擦拭干净。最后再放进消毒柜里,用臭氧或者是冷光灯去照射。因为这个工作每天都要做,市场部经理坦言,“你看一个电影院里面,部门人最多的就是场务,他们的主要工作就是干这个。”

  为什么有些影院不提供免费3D眼镜及夹片?

  记者曾于2016年在新华国际影城(宝盛里店)看过3D电影,当时3D眼镜是收费的,每副眼镜5元。对于收费问题,影城工作人员给出的解释是,怕观众使用免费3D眼镜产生交叉感染。不过从2017年1月1日起,影城改为免费为观众提供3D眼镜,但还是建议观众自带或者购买。前两年,像新华国际影城(宝盛里店)这样3D眼镜收费的不在少数,但由于观众的投诉,如今大部分影城都改为免费。

  橙天嘉禾影城(祥云店)从2016年开始就不提供免费3D眼镜,需要顾客自带或者在影院购买,普通眼镜5元,夹片10元。记者询问影院经理,对方表示这是公司的安排,出于健康环保考虑才让观众购买3D眼镜。通州区电影院工作人员对此简单回应道:“我们这儿一直都是观众自己买”。

  有业内人士称,这是由3D眼镜清洗和人工成本较高所致,但也有影院不同经营理念等因素在其中。

  对于近视的观众,不少影院贴心地提供了夹片3D眼镜,没有眼镜架,只将两个镜片夹在自己的眼镜上就行,很轻便。不过在调查的32家影院中,有16家影院不提供夹片眼镜。

  新华国际影城(大钟寺店)就是不提供夹片眼镜的影院之一,该市场部经理认为,夹片眼镜并不是近视观众的唯一选择,普通3D眼镜也可以戴。更为重要的是,一个厅平均每天可以放映七八场电影,观众在使用夹片眼镜过程中要先用手捏住夹在眼镜上,然后再取下来,每天就要重复这个动作十五六次。而夹片眼镜上下翻动的部分,其实是一个很薄很细的铁丝,特别容易损坏,可能不到一周,夹子就坏掉了。一个夹片眼镜平均在10-20元,影院又没法把损坏的钱掺到票价里,“我本来票价卖60元,如果我现在卖80元,那谁还来我这儿看呢,观众就去别家影院了。”不过,该市场部经理说,目前有替代夹片眼镜的叠加式框架眼镜,能直接架到眼镜上边,不容易损坏。

  红星太平洋影城的影院经理也解释说,夹片容易损坏,使用寿命短,而且由于不能预估需要的观众的数量,无法精确准备,大部分人都不戴眼镜,还是提供普通3D眼镜的居多。

  律师解读

  消毒清洁是基础服务

  对于3D眼镜的卫生问题,北京市社会组织法律调解中心副理事长张新年律师在接受记者采访时表示,影院提供的3D眼镜属于观影附带的服务之一,理应做好清洁消毒工作。

  《消费者权益保护法》及《合同法》的规定,影城均应保证其提供的商品或服务符合保障消费者财产、人身等安全性的要求。因此,无论是影城免费提供的眼镜还是消费者付费在影城购买的眼镜,影城均应保证其符合相应的安全性,否则应依据相关合同约定或法律规定承担相应的责任。同时在这种情况下,影城除应承担民事责任外,还应依据《消费者权益保护法》的规定,由工商行政管理部门视其情节严重性对其作出相应的行政处罚。

  影院有义务免费提供3D眼镜

  张新年律师表示,部分影城将“3D电影”服务拆分为“售卖影票”与“售卖(租赁)眼镜”两部分并分别进行收费的行为,或涉嫌违反公平交易、变相强制消费者额外消费,应当依据《消费者权益保护法》的规定加以改正。

  此外,在该起事件中影城与消费者之间亦存在以“提供观影服务”为基础的“服务合同”法律关系。依据《合同法》的规定,当事人应当按照约定全面履行自己的义务,且应当依据诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等附随性义务。从这一点上来看,在以“提供观影服务”为基础的“服务合同中”提供可以观看3D电影的3D眼镜应为该合同中附随义务的一种,因此影城应当提供相应的3D眼镜。

  是否应提供夹片存争议

  关于3D眼镜夹片收费问题,北京市潮阳律师事务所胡钢律师认为,正如餐厅需要提供餐具使用一样,影院也应当提供观影夹片,这属于法律上默认义务及生活中公认的常识。如果影院认为成本太高,可以让观众以支付押金的方式来租赁,损坏需赔偿。张新年律师提出不同看法,他认为夹片是为“戴眼镜”特殊群体而准备。按照法律规定,影城只需要履行一般的经营义务即可,若强行要求影城额外提供专为“戴眼镜”群体设计的镜夹亦属于加重了影城的一般经营义务。(记者 滕朝 李妍)


文章关键词:电影院 3D眼镜 变相收费 责编:张钰洋
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